Champ d’application de l’annulation
La présente politique concerne uniquement les demandes d’annulation relatives aux produits qui n’ont pas encore été expédiés.
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant que les articles concernés n’ont pas été remis au transporteur.
Une fois le produit expédié, la demande d’annulation ne peut plus être traitée. Le client peut toutefois utiliser les procédures applicables concernant le retour ou le remboursement conformément aux conditions prévues pour les commandes livrées en France.
Délai pour demander une annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande jusqu’à l’expédition du produit.
Après l’expédition effective de l’article, la commande ne peut plus être annulée.
Il est recommandé d’effectuer toute demande d’annulation dès que possible après la validation de la commande afin de permettre son traitement avant l’envoi.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, le client doit contacter le service client via la page « Contact ».
Afin de permettre l’identification de la commande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Informations utiles permettant de vérifier la demande.
Ces éléments permettent de confirmer le statut de la commande et de traiter la demande d’annulation lorsque les conditions sont réunies.
Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation peut être envoyée après le traitement du remboursement.
Commandes déjà expédiées
Les commandes dont les produits ont déjà été expédiés ne peuvent pas être annulées.
Dans cette situation, le client peut exercer les droits applicables aux consommateurs en France, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires lorsque les conditions prévues sont réunies.
Les demandes de retour ou de remboursement concernant une commande expédiée doivent suivre la procédure prévue dans la politique de retour applicable.
Assistance concernant une annulation
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’un remboursement, le client peut contacter le service client via la page « Contact ».
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations relatives à la commande concernée.