La présente politique s’applique aux commandes passées sur HOMEATELIERX.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des possibilités des transporteurs et des conditions applicables à la commande.
Certaines destinations peuvent ne pas être desservies. Lorsqu’une livraison n’est pas disponible, cette information est indiquée avant la validation de la commande.
Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Avant la confirmation de la commande, le client peut consulter le montant total à régler, comprenant le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
Les taxes applicables aux commandes destinées à la France sont prises en compte conformément aux règles en vigueur.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 197,25 €.
Pour toute commande inférieure à 197,25 €, des frais fixes de livraison de 6 € peuvent s’appliquer. Ils sont affichés avant la validation du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande n’est ajouté après sa confirmation.
Préparation des commandes
La préparation de la commande débute après confirmation du paiement.
Une confirmation récapitulant les principales informations de l’achat est envoyée par e-mail.
Sauf indication contraire affichée avant l’achat, le délai estimatif de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes ou de circonstances affectant le traitement logistique.
Expédition et suivi
Les commandes sont confiées aux services de transport disponibles selon la destination et les caractéristiques de l’envoi.
Les transporteurs peuvent varier selon les conditions d’expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l’acheminement du colis.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les données transmises par le transporteur.
Délais de livraison
Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation et peut varier notamment selon la destination, l’activité du transporteur, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Les délais indiqués ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Réception de la commande
À réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et des produits.
En cas de dommage visible, le client est invité à conserver les éléments permettant de constater le problème, notamment des photographies, et à contacter le service client dans un délai raisonnable.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, une demande peut être adressée via la page « Contact ».
Après examen des informations communiquées, une solution adaptée est proposée selon la situation et les règles applicables.
Modification de l’adresse ou annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée dès que possible après la confirmation de la commande.
Une modification peut être prise en compte uniquement tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Après remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation peut ne plus être possible. Le client conserve néanmoins les droits applicables en matière de retour et de rétractation.
Retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
La demande doit être adressée au service client via la page « Contact », accompagnée des informations nécessaires concernant la commande et le produit concerné.
Il est recommandé de ne pas retourner le produit avant réception des instructions de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le traitement applicable est effectué selon la situation et conformément aux règles applicables en France.
Données utilisées pour la livraison
Les informations nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes peuvent notamment comprendre :
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les coordonnées de contact ;
-
les informations nécessaires au suivi du colis.
Ces données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion et à l’acheminement des commandes, conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger ces informations contre les accès non autorisés.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée via la page « Contact ».